若在安裝或啟動《The First Descendant》時發生錯誤，請從右側類別中選擇對應項目，
查看錯誤現象與解決方法。
若於更新後出現遊戲運行錯誤，請參考以下解決方法進行處理後再嘗試運行遊戲。
| 類別 | 解決方法 |
| 進行完整性檢查 | 【STEAM】在Steam Launcher中右鍵點擊《The First Descendant》＞選項＞已安裝檔案＞點擊【檢查遊戲檔案完整性】
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| 重新安裝顯示卡驅動程式 | 1）【立即前往】下載DDU（Display Driver Uninstaller）。 2）以安全模式啟動。 3）執行DDU並卸載顯示卡驅動程式。 4）安裝1～2個月前的顯示卡驅動程式後再啟動遊戲。 |
| 刪除遊戲設定數據 | 1）按下「Windows鍵 + R」開啟執行視窗。 2）在輸入欄中輸入「appdata」，然後按下Enter鍵。 3）找到並進入「Local＞M1」資料夾。 4）刪除其中的「Saved」資料夾。 |
| 現象 | 指南 |
| 跳出「遊戲可能存在卡頓， 請查看建議規格。」訊息時 | 若使用的硬體低於建議規格，則會出現上述訊息。
若硬體低於建議規格，可能會導致無法享受順暢的遊戲。 因此請參考遊戲的建議規格。
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| 查看電腦規格的方法 | 以下是作業系統與硬體規格的查看方法。
■PC Windows與硬體資訊 1）按下Windows鍵＞在執行視窗輸入dxdiag＞查看「系統」與「顯示」 頁籤中的資訊。 2）按下Windows鍵＞在執行視窗輸入Pause＞查看OS版本與系統資訊。 |
| 出現「顯示卡記憶體不足（Out of video memory）」的 錯誤訊息並跳出遊戲時 | 已發現在部分Intel第13代、第14代CPU出現衝突現象。
使用該款CPU的部分電腦在啟動遊戲時，可能會出現「顯示卡記憶體不足 （Out of video memory）。」錯誤訊息並跳出遊戲的現象。 可透過BIOS中的電力限制等方式，解決部分問題。 我們已針對此問題向Intel提出確認請求。 |
| 現象 | 指南 |
| 【XBOX】無法安裝遊戲或應用程式時 | 若在Xbox主機上安裝遊戲或應用程式時發生問題， 可透過以下方式來解決。
1）檢查Xbox狀態 2）確認已使用正確的Xbox個人資料登入 3）檢查硬碟空間 4）確認系統是否為最新版本
各項問題的詳細解決方法，請訪問下方的Xbox官網進行查詢。 |
| 【XBOX】遊戲停止運作或無法啟動時 | 若在Xbox上遇到遊戲停止運作、無法啟動等使用困難情況， 可透過以下方法嘗試解決。
1）確認是否有已知問題 2）重新啟動遊戲 3）關閉並重新開啟主機電源 4）測試網路連線 5）嘗試使用其他個人資料登入 6）移除並重新添加個人資料 7）清除本機儲存資料並重新與雲端同步
各項問題的詳細解決方法，請訪問下方的Xbox官網進行查詢。 |
| 【PS5】遊戲下載過程中出現停止的現象時 | 1）確認PSN狀態頁面。 顯示警告時，請等待服務復原後重新嘗試。
2）若要確認網路連線，請前往設定＞網路＞連線狀態】， 選擇「測試網路連線」。 若出現網路問題，請參考下方FAQ中的解決步驟。
3）以安全模式啟動主機後，選擇「刪除快取」與「重建數據庫」， 以建立所有內容的新數據庫。
各項問題的詳細解決方法，請訪問下方的PlayStation官網進行查詢。 |
| 【PS5】無法下載遊戲時 | 1）前往控制中心的下載/上傳，選擇下載。 選擇暫停與重啟，重新啟動。
2）持續發生問題時，選擇取消後刪除，並於下載清單中刪除遊戲。 於遊戲收藏庫中搜尋遊戲並重新嘗試。 ☞ 搜尋並下載遊戲
3）確認PSN狀態頁。 顯示警告時，請等待服務復原後重新嘗試。
4）確認主機上是否已安裝最新系統軟體。 請前往設定＞系統＞系統軟體＞系統軟體更新與設定。
5）確認遊戲記憶體空間是否足夠。 如欲確認遊戲所需空間，請前往遊戲收藏庫， 點擊遊戲＞…（更多）＞選擇「檢視商品」。 最小可用容量將顯示於畫面右側。 如需查看PS5主機的可用儲存記憶體，請前往設定＞記憶體。
6）以安全模式啟動主機後，選擇「刪除快取」與「重建數據庫」， 以建立所有內容的新數據庫。
各項問題的詳細解決方法，請訪問下方的PlayStation官網進行查詢。 |
| 現象 | 指南 |
| 【Steam】網路連線問題 | 當在Steam發生網路連線問題時，請依照以下步驟進行檢查。
1）檢查Steam伺服器狀態 訪問Steam伺服器狀態頁面，確認是否為整體系統中斷。 若在連接Steam網站時出現連線逾時錯誤，就代表可能是整體系統的問題，請待問題解決後再使用。
2）檢查路由器 若使用路由器連線，請參考「在路由器環境中使用Steam」項目的步驟，排除路由器所造成的問題。 若可能，建議直接使用有線方式連接至網路並啟動Steam。
3）解決防火牆相關問題 請參考「在防火牆環境中使用Steam」文件的說明，檢查並設定Steam所需的防火牆權限。 注意：若最近剛安裝Steam或對Steam進行了更新的話，即使先前可以正常使用， 也有可能因防火牆攔截而導致無法連線。
4）關閉後台應用程式 請參考「可能干擾Steam的應用程式」項目，針對可能阻礙Steam或Valve遊戲連線的程式 進行重新設定、關閉或移除。
5）病毒、木馬、廣告程式與間諜軟體 請參考「可能干擾Steam的惡意軟體」項目，檢查電腦是否受到病毒、廣告程式或間諜軟體影響。 |
| 【Steam】用戶端運行問題 | 若Steam用戶端突然停止運作、無法正常啟動，或啟動後立刻關閉， 可透過以下方式確認Steam的安裝是否正確。
1）重新啟動電腦後執行Steam用戶端。 2）前往http://store.steampowered.com/about/下載Steam用戶端， 並重新安裝至原本的安裝路徑。 安裝至相同位置時，原本安裝的遊戲將會被保留。
若執行上仍有問題，請訪問Steam官網參考FAQ檢查電腦。 |
| 【Steam】Launcher安裝方法 | 透過Steam平台進行《The First Descendant》時， 請先登入Steam官網並安裝Steam Launcher。
■Steam Launcher安裝步驟 1）點擊立即前往Steam Launcher 2）點擊INSTALL STEAM按鈕 3）下載並執行安裝檔 4）啟動Launcher後，輸入Steam帳戶與密碼登入 |
| 錯誤代碼 | 解決方法 |
| 0xE3010101 | （▼請參考下方圖片中的操作步驟） 於防毒軟體或防火牆設定中允許Nexon Game Security（BlackCipher.aes）後重新執行。 |
| 0xE3010103 | |
| 0xE3010104 | |
| 0xE3010106 | |
| 0xE3010201 | |
| 0xE3010202 | |
| 0xE3020302 | |
| 0xE3020303 | |
| 0xE3020304 | |
| 0xE3020305 | |
| 0xE3010501 | |
| 0xE3010502 | （▼請參考下方圖片中的操作步驟） 1）在遊戲安裝檔資料夾中刪除NGService檔案後重新安裝。 |
| 0xE3010504 | （▼請參考下方圖片中的操作步驟） 進行遊戲Launcher的完整性檢查。 |
| 0xE3010505 | （▼請參考下方圖片中的操作步驟） 1）使用安裝遊戲時提供的檔案，刪除NGService後重新安裝。 |
| 0xE3010507 | |
| 0xE3010508 | |
| 0xE3020101 | |
| 0xE5000104 | |
| 0xE3010509 | （▼請參考下方圖片中的操作步驟） 1）於防毒軟體或防火牆設定中允許BlackCipher資料夾後重新執行。 |
| 0xE5000103 | |
| 0xE5000105 | |
| 0xE5000109 | |
| 0xE5000101 | （▼請參考下方圖片中的操作步驟） 1）於防毒軟體或防火牆設定中允許BlackCipher資料夾後重新執行。 |
| 0xE5000102 | |
| 0xE3000202 | 請重新安裝遊戲用戶端。 |
| 0xE3010203 | |
| 0xE3010204 | |
| 0xE3010205 | |
| 0xE3010206 | |
| 0xE3010306 | |
| 0xE3010401 | |
| 0xE3010402 | |
| 0xE3020501 | |
| 0xE3020502 | |
| 0xE3010302 | 請重新啟動電腦後再次運行遊戲。 |
| 0xE3010303 | |
| 0xE3010304 | |
| 0xE3010305 | 若在遊戲開始後出現Nexon Game Security的彈出視窗，請點擊「是」繼續執行。 |
| 0xE3010503 | |
| 0xE5000100 | |
| 0xE5000106 | |
| 0xE5000107 | |
| 0xE3000000 | 請填寫以下內容並提交諮詢。 |
| 0xE3000101 | |
| 0xE3010000 | |
| 0xE3010107 | |
| 0xE3010108 | |
| 0xE3010207 | |
| 0xE3010301 | |
| 0xE3010506 | |
| 0xE3020000 | |
| 0xE3020202 | |
| 0xE3020203 | |
| 0xE3020204 | |
| 0xE3020205 | |
| 0xE3020301 | |
| 0xE3020401 | |
| NGS reset failed | 此錯誤通常是因防毒軟體阻擋遊戲執行所導致的現象。
將《The First Descendant》資料夾或執行檔加入您所使用的防毒軟體例外列表後， 即可正常啟動遊戲。
若無法順利設定例外，也可暫時關閉防毒軟體後再執行遊戲。
但要注意，為了確保電腦安全， 啟動遊戲後請務必重新開啟防毒軟體。 |
▼刪除NGService檔案後重新安裝的方法
| Steam安裝路徑 |
|
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▼遊戲Launcher完整性檢查方法
| Steam安裝路徑 |
| 在Steam Launcher中右鍵點擊《The First Descendant》＞選項＞已安裝檔案＞點擊【檢查遊戲檔案完整性】來進行。
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▼NGS日誌檔案位置確認方法
| Steam安裝路徑 |
|
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▼允許BlackCipher資料夾的方法
－執行Windows＞Windows安全性＞病毒與威脅防護＞病毒與威脅防護設定＞點擊「設定管理」
| 現象 | 指南 |
| 出現Easy Anti-Cheat「unknown file version」 錯誤訊息時 | 若出現「unknown file version」相關訊息， 通常是因外部因素導致檔案毀損或被變更所造成。
請依照以下步驟進行操作後，再啟動遊戲。
1）進行檔案完整性檢查後運行遊戲 【STEAM】在Steam Launcher中右鍵點擊《The First Descendant》＞選項＞已安裝檔案＞點擊【檢查遊戲檔案完整性】
2）刪除EAC檔案後進行完整性檢查 －若執行第1步後問題仍然存在，請前往遊戲安裝資料夾＞刪除【EACLaunch.exe】檔案，然後再進行完整性檢查
3）重新安裝遊戲用戶端 －若透過檔案完整性檢查後，仍無法解決問題，請刪除《The First Descendant》用戶端後，重新下載並運行遊戲 |
| Easy Anti-Cheat完整性檢查失敗時 | Easy Anti-Cheat完整性檢查失敗時，請依下列方法解決問題。
1）關閉相關的衝突程式 －執行MSI Afterburner、Nvidia Panel等的第三方程式時可能發生錯誤，請關閉該程式。
2）確認遊戲檔案的完整性 遊戲檔案損壞時，可能發生相關錯誤。 檢查遊戲檔案的完整性，如有錯誤，請刪除整個遊戲資料夾後重新安裝。
■遊戲檔案完整性檢查路徑 【STEAM】在Steam Launcher中右鍵點擊《The First Descendant》＞選項＞已安裝檔案＞點擊【檢查遊戲檔案完整性】
3）更新Windows 使用Windows時，更新至最新Windows即可順利啟動。
4）重新安裝Easy Anti-Cheat 請透過下列方法修復Easy Anti Cheat。 ① 前往遊戲安裝資料夾。 －預設安裝路徑：C:Program Files (x86)＞The First Descendant＞EasyAntiCheat ② 於EasyAntiCheat_setup點擊滑鼠右鍵，以管理員權限執行。 ③ 於下拉式選單中選擇「The First Descendant」，點擊復原服務（Repair Service）。 ④ 重新執行遊戲。 |
| 出現Easy Anti-Cheat執行錯誤（10011或30005） 訊息時 | 出現Easy Anti-Cheat執行錯誤時，請依下列方法解決問題。
1）更新驅動程式 將目前使用的顯示卡驅動程式更新至最新版本。【連結】
2）確認防毒軟體 －在防毒軟體許可清單中新增「Easy Anti-Cheat」程式。 |
| 出現「未成功安裝可轉散發套件（EasyAntiCheat_Setup.exe）。 無法繼續設定。」 錯誤訊息時 | 無法安裝Easy Anti-Cheat時，請依下列方法進行安裝。
1）前往遊戲安裝資料夾。 預設安裝路徑：C:Program Files (x86)＞The First Descendant＞EasyAntiCheat 2）於EasyAntiCheat_setup點擊滑鼠右鍵，以管理員權限執行。 3）於下拉式選單中選擇「The First Descendant」，點擊復原服務（Repair Service）。 4）重新執行遊戲。 |
| 錯誤現象 | 指南 |
| 顯示DirectX Runtime錯誤訊息時 | 此為DirectX非最新版本時的現象。 請安裝最新版本的DirectX。【連結】 |
| 出現DirectX 12 is not supported on your system錯誤訊息時 | 顯示以下錯誤訊息且無法執行遊戲時， 請進行以下方法後重新執行遊戲。
1）將Windows升級至最新版本 －控制台＞系統及安全性＞於Windows update將Windows更新至最新版本
2）將顯示卡更新至最新版本 透過【下載】驅動程式更新至最新版本 3）使用Steam平台時 Steam Launcher＞收藏庫＞《The First Descendant》＞點擊鼠標右鍵＞選項＞一般＞ 在開始選項視窗中分別輸入下列單字後嘗試進行 －輸入單字：-dx12, -d3d12 |
| 顯示OPENGL32DLL錯誤訊息時 | 此為DirectX非最新版本時的現象。 請安裝最新版本的DirectX。【連結】 |
| 出現「運行引擎需要DX11功能等級10.0」 訊息時 | 已確認該現象發生原因為PC上未安裝最新驅動程式。
執行遊戲前，須安裝最新驅動程式以確保順暢的遊戲環境。
■錯誤解決方法 1）安裝【DirectX】最新版本【點擊】 2）安裝【顯示卡驅動程式】最新版本[點擊] |
| 出現驅動程式資訊警告訊息時 | 為了確保遊戲的穩定性，建議定期更新顯示卡驅動程式。
即便有些麻煩，但為了更安全的遊戲體驗， 請將顯示卡驅動程式更新至最新版本。
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| 現象 | 指南 |
| 防毒軟體攔截用戶端時 | 當防毒軟體攔截《The First Descendant》用戶端時， 請填寫諮詢並附上防毒軟體名稱及被攔截時的螢幕擷取畫面或日誌。
此外，請透過下列臨時解決方法執行遊戲。
■臨時解決方法 1）防毒軟體＞排除受信任的應用程式選單＞選擇排除對象檔案或資料夾（The First Descendant）並儲存 2）防毒軟體＞隔離項目及信任項目＞於隔離程式清單中選擇TheFirstDescendant.exe並復原 |
| 出現「Microsoft Visual C++ Runtime」錯誤訊息 | 顯示以下錯誤訊息且無法執行遊戲時， 請進行以下方法後重新執行遊戲。
1）安裝Microsoft Visual C++可轉散發套件。【連結】 2）重啟電腦。 3）重新執行遊戲。 |
| 閃退/卡頓現象太嚴重時 | 以下情況可能導致卡頓/閃退現象。
1）網路狀態不穩定時 2）與其他程式發生衝突時 3）感染病毒或惡意程式碼時 4）目前使用的裝置規格低於遊戲規格時
■閃退現象臨時解決方法 1）關閉《The First Descendant》以外所有正在執行的程式 2）若目前使用路由器，改為將網路線直接連接電腦後執行 3）更新或縝密檢查目前使用的防毒軟體，並修復病毒及惡意程式碼感染 |
| 出現「偵測到非法程式」的訊息時 | 安全性程式偵測到非法程式時， 將導致遊戲關閉。
若在一段時間後，遊戲仍持續出現關閉現象， 請檢查是否安裝了非法程式並進行刪除。
【開始】＞【控制台】＞【移除程式】＞【選擇非法程式】＞【移除】 或是移除安裝了非法程式的資料夾
若刪除後問題仍然存在， 請提供以下資訊以便我們進一步協助您。
■填寫事項 1）帳戶名稱：帳戶名稱#（隨機4位數字） 2）附上顯示帳戶名稱的遊戲螢幕擷取畫面 3）錯誤訊息：（請提供完整的錯誤訊息） 4）PC上是否安裝了非正常程式：O or X（巨集、非法程式等） 5）發生錯誤日期：（若以前也發生過，請一併提供以前發生的日期） 6）若持續發生錯誤，諮詢時請附上以下檔案。 －路徑：遊戲安裝資料夾－進入BlackCipher - NGClient64.log / BlackXchg.log / BlackCall64.log / BlackCipher64.log |
